Quand créateurs, culture et commerce communautaire s’entrechoquent

La façon dont les consommateurs découvrent et achètent les produits a changé à jamais et les marques doivent agir rapidement si elles veulent agir. Le pouvoir d’influence appartient désormais à la communauté dans son ensemble, alors comment les marques peuvent-elles exploiter le pouvoir du commerce communautaire pour obtenir des résultats ?

Lorsque TikTokers a commencé à publier sur un dessert peu connu appelé Little Moons, il n’a pas fallu longtemps avant que toute la communauté TikTok ne veuille participer à l’action et se dirige vers les allées du supermarché local pour les traquer. #LittleMoons a recueilli 19,5 millions de vues, les ventes ont augmenté de 700 % et les détaillants stockant le produit ont également suivi la tendance grâce à du contenu organique et payant.

Bien que Little Moons soit un exemple étonnant, ce n’est qu’un parmi tant d’autres, d’autres marques bénéficiant des mêmes principes dans leurs activités TikTok. Lorsque Starbucks a reconnu que la communauté TikTok parlait déjà de créer ses propres boissons Starbucks sur mesure, le café est allé un peu plus loin et a lancé deux boissons en édition limitée « inspirées de TikTok », en utilisant Spark Ads et des vidéos de créateurs pour créer un émoi avec le communauté. L’impact organique a été énorme, ajoutant 31 500 nouveaux abonnés au profil de la marque Starbucks, et les publicités ont généré 11,5 millions d’impressions.

Le commerce s’oriente vers une expérience qui divertit, responsabilise et connecte – qui sont tous réunis sous le « commerce communautaire » – qui permet la découverte et la transaction de produits à une vitesse rapide. Comme le montre l’exemple de Little Moons et Starbucks, les marques peuvent également agir rapidement si elles mettent en œuvre les bonnes tactiques.

L’essor du commerce communautaire

Le commerce communautaire est né du confinement. De l’augmentation de 74 % des achats en ligne en 2020 et de 85 % des personnes qui achètent des produits ou des services après les avoir vus évalués sur les réseaux sociaux, les habitudes de consommation ont radicalement changé. Après la pandémie, les gens veulent des choses et ils les veulent maintenant ; l’épicerie à votre porte en moins de 10 minutes, la possibilité d’acheter des choses directement tout en regardant une vidéo en direct, à peu près tout ce qui raccourcit leur parcours d’achat.

« Le parcours d’achat est désormais guidé par la découverte et l’inspiration spontanées des produits, ce qui signifie que chaque instant sur une plateforme est une opportunité de conversion pour ceux qui sont capables d’attirer et de retenir l’attention du public », déclare Kris Boger, directeur général, Global Business Solutions Royaume-Uni sur TikTok.

La communauté joue aujourd’hui un rôle beaucoup plus important dans les décisions d’achat. La quantité de contenu étrange et merveilleux téléchargé chaque jour sur la plateforme montre que les gens veulent juste se divertir – en fait, c’est précisément pourquoi 75 % des gens vont sur TikTok. Lorsque la créatrice Emily Mariko a lancé la tendance #salmonricebowl TikTok, le hashtag a atteint 600 millions de vues en quelques semaines et a fait grimper les ventes d’algues d’Itsu de + 108 %.

« La combinaison de la communauté, du divertissement et du commerce communautaire crée une expérience unique de découverte de produits qui motive les décisions d’achat influencées par des communautés sociales authentiques plutôt que par un individu ambitieux », ajoute Boger.

Comment les marques peuvent utiliser l’esprit communautaire pour générer de l’impact

Avec la croissance rapide de la popularité et de l’influence des plateformes numériques, tous ces facteurs combinés ont vu le commerce communautaire émerger comme une opportunité pour les marques de s’adapter de manière transparente à leur expérience numérique. Le divertissement sera un facteur clé et sera le moteur de l’action.

Ainsi, avec le pouvoir d’influence maintenant avec la communauté au sens large par rapport aux individus, comment les marques peuvent-elles exploiter ce pouvoir pour obtenir des résultats ? Boger voit deux opportunités clés : la sous-culture/microcommunauté et les créateurs.

« Nous voyons presque tous les produits et toutes les passions avoir une micro-communauté TikToker qui en parle », déclare Boger. « Croyez-le ou non, il existe une chose telle que #Cleantok – et c’est étonnamment addictif. Et chez nous, on teste régulièrement les dernières tendances #Foodtok avec un succès mitigé. Si les marques veulent faire partie d’une tendance, elles doivent comprendre ce que les gens en disent déjà et ces micro-communautés sont un excellent point de départ. »

#Cleantok et #Foodtok mis à part, il y a de tout, de #Booktok à #Spiritualtok à #Beautytok à #Edutok à #Plantok, donnant aux marques une réelle opportunité de s’enraciner dans ces communautés. Et pour promouvoir l’authenticité dans ces communautés, les créateurs sont la superpuissance d’une marque.

« Les créateurs sont la pierre angulaire de TikTok », ajoute-t-il. « Ils permettent l’authenticité et ont l’oreille de la communauté. TikTok Creator Marketplace donne aux marques les outils marketing dont elles ont besoin pour collaborer avec les créateurs en fonction de l’industrie, du budget et des objectifs commerciaux. »

Il suffit de regarder ce qui pourrait être considéré comme une collaboration improbable entre Francis Bourgeois et ASOS, qui est désormais le visage de la dernière campagne de Gucci.

La façon dont les consommateurs découvrent et achètent les produits a changé pour toujours et ils agissent plus rapidement que jamais. La communauté stimule la découverte et le divertissement stimule l’action. Si les marques doivent faire partie de l’avenir du commerce communautaire, elles doivent être disposées à écouter la communauté pour déterminer les micro-tendances et utiliser les créateurs pour créer le meilleur impact. Tout comme Little Moons l’a fait.

La meilleure façon de savoir ce qui est tendance sur TikTok est d’être sur TikTok, mais pour rester au courant de ce qui est populaire sur TikTok en ce moment par région, visitez le TikTok Creative Center. Tout cela et plus encore sera exploré plus en détail lors de l’événement propriétaire TikTok TikTok Download: Creators, qui aura lieu le mercredi 27 avril. Cliquez ici pour vous inscrire pour participer.

Laisser un commentaire