Discord est une plate-forme de médias sociaux conçue pour les joueurs. Et c’est mon outil préféré en tant que leader.

Opinions exprimées par Propriétaire d’entreprise les contributeurs sont les leurs.

J’ai toujours été l’un des premiers à adopter la technologie. Je me souviens de ce que j’ai ressenti la première fois que j’ai utilisé mon Walkman pour écouter de la musique en déplacement. Avec celui de Michael Jackson Mal album dans mes oreilles, j’étais au sommet du monde, sinon imparable.



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La technologie nous permet d’accéder à plus d’informations et d’apprendre des voix du monde entier. C’est un outil incroyable pour responsabiliser les gens de tous les horizons. Alors quand mon neveu de 16 ans m’a parlé de Discord il y a quelques années, j’ai décidé de l’essayer.

Conçu à l’origine comme une plate-forme de discussion de groupe pour les joueurs, Discord est depuis devenu une plaque tournante pour plusieurs communautés. Avec plus de 150 millions d’utilisateurs actifs par mois, des marques comme OpenSea et Gucci se déversent dans son atmosphère réservée aux membres.

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Mais ce que j’aime dans Discord, c’est qu’il exploite la sagesse de la foule, qui, à mon avis, est toujours plus intelligente que quiconque. Notre startup compte 35 employés, mais depuis que nous avons adopté Discord, il semble souvent que nous en ayons 5 000. La communauté qu’il nous a aidé à promouvoir a brouillé la frontière entre clients, investisseurs et employés. Voici pourquoi c’est une bonne chose :

Bâtissez une communauté qui investit autant que vos employés

Nous gérons une entreprise par abonnement où les clients paient un droit d’entrée pour accéder au financement participatif immobilier. Ainsi, on pourrait dire que la collaboration et l’inclusion sont dans l’ADN de notre entreprise. Notre serveur Discord a joué un rôle déterminant dans la création d’une communauté de membres aussi engagés que notre équipe.

Discord est comme une version joyeuse de Reddit. Cela a ouvert de nouvelles possibilités pour notre entreprise. Pouvoir se connecter avec des utilisateurs spécifiques a été un moyen incroyable de réduire le bruit et d’obtenir les commentaires des parties prenantes, ce que nous ne pouvons pas faire via d’autres canaux de médias sociaux.

Il a également connecté nos employés à nos membres, créant une boucle de rétroaction positive où ils peuvent collaborer sur des idées, vérifier pour voir comment un projet se déroule ou offrir des compliments. Il a également fonctionné comme un démocratiseur, brisant les hiérarchies des employés et créant des liens entre des parties prenantes autrement isolées.

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Tout le monde est invité à la conversation, qu’il se sente plus à l’aise pour commencer un nouveau sujet, peser les pensées des autres ou simplement se cacher et observer en arrière-plan. Cette approche égalitaire signifie que chacun sent que ses idées sont appréciées.

Construisez le produit que vos clients veulent

Les membres ne se contentent pas de poser des questions et d’y répondre, ils partagent des idées sur la façon dont nous pouvons améliorer notre produit et des connaissances sur la façon dont les autres peuvent l’utiliser plus efficacement. En réalité, certaines des initiatives les plus intéressantes de notre entreprise proviennent de notre communauté Discord. Grâce aux commentaires des clients en crowdsourcing, nous avons pu découvrir ce qui est important pour eux et faire correspondre notre produit à ce qu’ils veulent –– et ne veulent pas –– en temps réel.

Par exemple, l’un de nos projets actuels consiste à créer une académie de littératie financière pour aider à éduquer nos membres. Le produit n’a pas encore été lancé, mais nous avons déjà une tonne d’idées sur la façon de le nommer et les fonctionnalités que vous souhaitez, grâce à Discord.

Nous ne construisons plus pour notre communauté, nous construisons avec notre communauté. Nous avons trouvé un moyen de tester la version bêta en temps réel, et les commentaires de nos membres ont aidé à améliorer notre activité. Par exemple, lors du lancement de notre prochain produit « addyverse » (bien nommé par notre communauté), un membre a déclaré qu’il aimerait avoir un avatar pour lui-même en tant que maire des propriétés dans lesquelles il a partiellement investi.

Cela a conduit à de nombreux mèmes amusants et à un fil de conversation hilarant, mais cela nous a également indiqué comment nos membres veulent utiliser le produit. Nos clients adoptent un état d’esprit exclusif envers notre entreprise et nous aident à en améliorer tous les aspects au cours du processus.

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Les défenseurs de la marque peuvent devenir vos meilleures recrues

Nous n’avons encore embauché personne de notre communauté Discord, mais à bien des égards, ce serait idéal. Passez simplement un peu de temps à parcourir les conversations sur notre serveur et vous verrez exactement comment nous gérons notre entreprise – en toute transparence. Il est devenu un excellent générateur de prospects pour les talents potentiels où nos défenseurs de la marque intégrés peuvent partager des opportunités d’emploi avec leurs réseaux respectifs ou postuler.

Lorsque nous embauchons dans notre communauté Discord, nous soupçonnons que le processus d’intégration serait rationalisé. Les personnes sur nos serveurs croient déjà en notre mission, comprennent notre produit et sont passionnées par notre objectif. Même maintenant, nous avons des bénévoles sur la plateforme qui modèrent les conversations et s’assurent que les interactions sont respectueuses et suivent les directives de la communauté.

L’engagement que j’ai vu de la part de ces membres est ce que tout employeur souhaiterait voir de la part de ses employés. En fait, si l’un d’entre eux postulait, je serais réceptif. Quel patron ne veut pas d’une équipe passionnée par la mission de son entreprise et à l’écoute de ses clients ?

Nous n’avons jamais eu l’intention d’utiliser notre serveur Discord de cette façon, mais l’avantage d’expérimenter de nouvelles technologies est que vous ne savez jamais quelles plates-formes déplaceront l’aiguille.

L’essentiel est que notre entreprise a été fondée sur un modèle de crowdsourcing, donc ce n’est pas un effort pour nous de nous appuyer sur la même technologie pour construire notre entreprise. Maintenant, avec l’accès aux opinions de milliers d’esprits précieux, pourquoi devriez-vous faire reposer le succès de votre entreprise sur la vision d’une seule personne ?

Je le vois de cette façon : quand un lauréat du prix Nobel est interrogé sur son grand succès, il ne prétend jamais être la personne la plus intelligente. Au contraire, ils reconnaissent qu’ils savent bien s’entourer d’un large éventail de penseurs et exploiter la sagesse collective du groupe.

Et c’est exactement ce que les dirigeants résistants à la technologie risquent de perdre. Il y a une innovation et un kismet incroyables à découvrir en apprenant des voix les plus calmes. C’est à nous en tant que leader de nous présenter pour écouter –– même si c’est dans une salle de discussion collégiale.

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