Delis, l’assiette de Bisnoff sur les opérations de GTT poussent : « La culture des fusions-acquisitions est révolue »

Delis, l’assiette de Bisnoff sur les opérations de GTT poussent : « La culture des fusions-acquisitions est révolue »

« La culture des fusions et acquisitions est le fondement de l’entreprise. En fin de compte, il s’agit d’être le premier avec les clients. »

Selon Jim Delis, GTT Communications a réduit de moitié le temps de mise en œuvre pour les clients dans le cadre de ses efforts pour simplifier les opérations.

Delis a officiellement commencé à travailler en tant que président du fournisseur de services pour les Amériques le 3 janvier. Il a déclaré que GTT a amélioré ses structures organisationnelles et ses processus pour améliorer ses opérations. La société finira également par affiner ses systèmes, mais a déclaré que le processus avait commencé par amener les gens à la même page.

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Jim Delis de GTT

« Il s’agissait de placer les gens dans les bons emplois avec les bonnes descriptions de poste et les bonnes équipes », a déclaré Delis. « Et assurez-vous ensuite que tout le monde suit le même processus construit à l’échelle mondiale. Cela semble assez basique, mais cela ne semblait pas du tout le cas.

Il a indiqué la pléthore de fusions et acquisitions que GTT a réalisées au cours des 15 dernières années. La société a acquis plus de 40 sociétés, dont Transbeam, Hibernia Networks et Interoute. Ces accords, combinés à une croissance organique, ont aidé GTT à construire l’un des plus grands backbones Internet au monde. Cependant, les fusions et acquisitions ont également laissé beaucoup à intégrer à la direction de GTT. Delis a déclaré que GTT exploitait auparavant 11 centres d’exploitation de réseau différents qui géraient leurs propres horaires avec leurs propres numéros de téléphone.

« Nous sommes une entreprise mondiale qui a géré de nombreux types de méthodes d’exploitation. Et [chief operating officer] Don McNeil a réuni tout cela en une seule organisation mondiale », a déclaré Delis.

Faites partie de l’entreprise

Delis a déclaré que le PDG Ernie Ortega l’avait contacté l’année dernière pour rejoindre l’équipe. Delis a déclaré qu’il avait rejoint GTT parce que l’identité de GTT en tant que « société de fusion et d’acquisition » était révolue et mettait l’accent sur l’excellence opérationnelle. De plus, GTT avait besoin de son aide avec des partenaires.

Le travail de Delis le place en charge de toute la distribution, qui comprend les pratiques des transporteurs, des entreprises et des canaux. Et le canal est le plus petit de ces trois, dit-il.

« [Ortega] il a dit, ‘J’ai besoin que vous m’aidiez à développer le canal.’ Channel est une équipe solide, mais ils sont le troisième des trois en ce moment. Il est construit pour la croissance », a-t-il déclaré.

Delis a déclaré avoir fait une recommandation à l’équipe de canal de GTT avant même de s’inscrire : Ken Bisnoff, un ancien collègue de TPx Communications qui était codirecteur du cabinet de conseil EagleTEQ Advisors en 2021. Bisnoff a déclaré que Delis l’avait contacté pour rejoindre GTT.

« Il n’y a pas beaucoup de gens avec qui j’ai cette conversation, car j’ai construit une marque comme Jim’s pendant plus de 25 ans. Mais Jim s’est inscrit et il était là, et je sais qu’il allait juste choisir où il pourrait réussir et faire la différence », a déclaré Bisnoff à Channel Futures.

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Ken Bisnoff de GTT

Bisnoff a déclaré qu’il était finalement arrivé à la même conclusion positive que Delis avait faite à propos du visionnage de la chaîne par la suite C. Elle a également obtenu la clarté dont elle avait besoin sur le fait que la récente procédure de mise en faillite de GTT n’avait eu aucun impact sur les commissions des partenaires. Convaincu, il s’engage à la tête de la chaîne.

« La culture des fusions et acquisitions est le fondement de l’entreprise », a déclaré Bisnoff. « Il s’agit d’être le client d’abord à la fin de la journée. »

Opérations GTT

Bisnoff, qui s’est entretenu avec Channel Futures lors de la Channel Partners Conference & Expo la semaine dernière, a déclaré qu’une longue liste de fournisseurs sollicitait des partenaires de distribution pour faire affaire avec eux. Il a déclaré que le service client distinguera finalement les meilleurs fournisseurs.

«De nombreux produits, services et technologies similaires rôdent autour de ces plans. Celui qui prend le mieux soin du client est toujours l’entreprise qui fera le mieux, et c’est l’objectif de la C-suite », a-t-il déclaré.

Les partenaires ont fait écho au sentiment que les clients les jugeront finalement par le service fourni par le fournisseur, plutôt que par des cloches et des sifflets technologiques.

« Ma seule et unique décision de faire affaire avec votre entreprise dépend de votre présence lorsque j’ai besoin de vous. En tant que vendeur, vous êtes prêt à monter sur le ring avec moi, que faites-vous quand ça casse », a déclaré Scott Levy, PDG de Bridlewood Consulting, lors d’une récente session de questions-réponses.

GTT a réuni les 11 CNO disparates dans un réseau opérationnel unifié avec une « mentalité de suivi du soleil », a déclaré Delis.

Programme Partenaire

Delis et Bisnoff ont convenu que GTT avait déjà posé des bases solides dans le canal. Ils ont déclaré qu’ils travaillaient sur de nouveaux accords avec quelques courtiers en solutions technologiques (anciennement appelés agents principaux), mais la plupart des contrats avaient déjà été signés.

« Nous avons des accords principalement avec tous les grands noms [TSB] dans la communauté et entretiennent d’excellentes relations avec eux. Jim apporte des relations et j’apporte des relations, mais l’équipe est très enracinée. »

En outre, la société propose un portail orienté client auquel les partenaires peuvent accéder pour gérer l’ensemble du cycle de vie. Bisnoff a déclaré que GTT cherchait à rationaliser l’expérience du portail partenaire en exécutant des poussées d’API dans les TSB, car les partenaires travaillent avec trop de fournisseurs pour accéder à chaque portail de fournisseur. Cependant, il a déclaré que les partenaires apprécient d’utiliser le portail GTT pour offrir aux clients plus importants une expérience de premier ordre.

Delis a déclaré que la récente amélioration du côté des opérations découle en partie de l’accent accru mis par GTT sur le support des canaux. GTT fournit des ressources dédiées au marketing et à la gestion des canaux, ainsi qu’une équipe de mise en œuvre dédiée. La société fournit également un architecte de solution dédié et un support technique.

« Dans le canal, nous avons désormais des ressources dédiées à pratiquement tous les points de contact du cycle de vie d’un partenaire », a déclaré Delis.

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