Ces « coordinateurs du chaos » font en sorte que les médias sociaux de la ville de Carrollton restent amusants et concrets

Au cours de la panne d’électricité catastrophique de l’année dernière, Jesika Fisher et Kelli Lewis étaient comme de nombreux Texans du Nord épuisés, blottis sous les couvertures, attendant le pouvoir.

Mais contrairement à de nombreux autres Texans du Nord, ils ont dirigé les comptes Facebook, Instagram et Twitter de la ville de Carrollton, en utilisant des références à la culture pop pour fournir aux résidents des mises à jour intéressantes sur la tempête.

« Vous travaillez dans le noir sans piles et vous devez faire passer le mot parce que vous savez qu’il est important que nous soyons à l’abri ici, votre eau est bonne », a déclaré Lewis, directeur marketing de la ville de Carrollton. « Vous essayez d’avancer parce que vous voulez qu’ils continuent d’avancer, pour obtenir l’information. »

Leurs messages amusants mais informatifs pendant la tempête hivernale ont entraîné une augmentation d’environ 1 000 % de l’engagement social sur leurs comptes Twitter, Facebook et Instagram pendant la panne d’hiver. Au milieu des pannes d’électricité, ils ont publié des résumés quotidiens sur tout, du chauffage des abris à la disponibilité de l’eau.

Environ 1 000 personnes ont commencé à suivre la page Facebook de Carrollton City pendant la tempête hivernale et comptent maintenant plus de 20 000 abonnés. Le compte Twitter de la ville a également augmenté d’environ 500 abonnés pendant la tempête et compte désormais environ 8 000 abonnés.

« Vous sauvez des vies, vous faites rire les gens, vous transmettez des informations importantes aux gens d’une manière reconnaissable et vous essayez d’être moins étouffant », a déclaré Fisher.

Les messages faisaient référence à « Immigrant Song » de Led Zeppelin – « Nous venons du pays de la glace et de la neige », la célèbre phrase d’Ice Cube « Bye Felicia » et Les incroyables‘Frozone photographié sur une route gelée de Carrollton.

Mais les messages pleins d’esprit n’étaient pas seulement pour la tempête hivernale – le personnage amical est un pilier des comptes de médias sociaux de la ville de Carrollton. Les messages récents ont inclus des références à SolderWordle et Disney Charme.

« Nous sommes excentriques tous les jours », a déclaré Lewis en riant.

Et bien que les publications sur les réseaux sociaux soient amusantes, Fisher et Lewis affirment que leur présence sur les réseaux sociaux se résume vraiment à l’authenticité et à la création d’une communauté. Ils sont tout aussi soucieux de fournir des informations exactes qu’ils le sont concernant les résidents de Carrollton.

« Nous avons besoin que les gens réalisent que nous sommes dignes de confiance dans la gestion de votre gouvernement. Vous êtes plus susceptible de faire confiance à quelqu’un avec qui vous auriez une conversation amusante comme « oh, ils regardent également Mean Girls », a déclaré Lewis.

Nerds autoproclamés de la culture pop

« C’était formidable de pouvoir fléchir nos muscles comiques de la culture pop dans chaque message », a déclaré Fisher.

La native de Wichita Falls, qui a commencé à occuper son poste il y a cinq ans, a déclaré qu’elle était une grande fan de bandes dessinées et cherchait des opportunités de se référer à Marvel et DC.

Lewis, dont la ville natale est Carrollton, est également un fanatique de la culture pop qui a grandi dans une famille où les références aux émissions de télévision, à la musique et aux films étaient un mode de vie, même aujourd’hui.

« C’est un peu comme écouter un épisode de Mother for a Friend, mais chaque jour – je parle si vite et nous remplissons tellement de références », a-t-elle déclaré.

Lewis a l’intention d’élever ses enfants de la même manière. Son fils de 9 ans a lancé des idées d’articles sur la mythologie grecque. Et son mari, lui aussi originaire de Carrollton, a inventé la référence à Led Zeppelin pendant la tempête hivernale.

Cette réceptivité aux nouvelles idées s’est avérée utile. Pour trouver des idées de publication, ils suivent les commentaires de la communauté et les hashtags tendance. Les experts des médias sociaux adoptent également une approche socratique du bureau, lançant des idées et stimulant.

« Nous faisons des trous dans les idées des autres parce que nous ne voulons pas être ceux qui sortent quelque chose de sourd ou qui ne plaît pas au public », a déclaré Lewis.

Cela ne signifie pas que tous les messages fonctionnent. Il y a quelques années, ils ont publié un article sur la journalisation des avertissements de tempête et ont utilisé une photo du château d’eau de la ville avec un démogorgon photoshoppé de Des choses étranges. Alors que certains habitants ont aimé le message, Lewis a déclaré que « certaines personnes étaient devenues folles » et ont donné des commentaires extrêmement négatifs.

Mais Fisher et Lewis disent qu’ils apprennent de toutes ces expériences et les tiennent au courant. L’engagement avec les membres de la communauté est l’une des principales raisons pour lesquelles ils aiment leur travail.

« C’est amusant de voir les réactions des résidents », a déclaré Fisher. « C’est amusant de les voir fiancés. »

Lewis convient que servir la communauté est ce qui rend son travail significatif.

« C’est pour vos voisins, c’est pour mes enfants, c’est pour mes parents », a-t-elle déclaré. « Nous sommes tous des Carrolltoniens et je connais très bien ce public car je suis l’un d’entre eux et je me soucie de tout ce qui leur arrive. »

KERA News est possible grâce à la générosité de nos membres. Si vous pensez que ce rapport est précieux, considérez-le faire un don déductible des impôts aujourd’hui. Merci.

Avez-vous un conseil? Envoyez un courriel à Elizabeth Myong à Emyong@KERA.org. Vous pouvez suivre Elizabeth sur Twitter @Elizabeth_Myong.

Laisser un commentaire